客户满意度管理规范 (T/BJWX 003-2024) 团体名称为北京物业管理行业协会
主要起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽
起草单位：北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
范围：本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
内容简要 1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本原则5 基本要求6 满意度调查管理7 满意度结果应用8 持续改进与提高附录A（资料性） 客户满意度评价指标及权重附录B（资料性）…