优质服务活动准则 (T/QAHN 002-2022) 团体名称为湖南省质量协会
主要起草人：杨凡球、谭润、谢海丰、周鸿艳、欧菲娅、夏红、吴名星、徐益清、钟耀春、易江腾、陈孜孜、杨万青、罗天鸿、郭雯
起草单位：湖南省质量协会、国网湖南省电力有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南空港实业股份有限公司、湘潭市中心医院
范围：本文件规定优质服务活动的总则和活动程序要求。本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展优质服务活动。
内容简要 3术语和定义 4总则 5服务设计 5.1服务需求 5.2服务策划 5.3服务目标 6服务实现 6.1服务流程 6.2服务保证 6.3服务改进 7服务效果 7.1价值实现 7.2…