中式硬木工艺家具售后服务规范 (T/ZSRFA 6-2020) 团体名称为中山市红木家具行业协会
主要起草人：李春江、伍泳莉、刘定杰、许贵禄、陈新平、伍建波、萧照兴、方达良、刘胜长、毛世国、杨威、李茂先、曾招军、曾招桓、方紫薇。
起草单位：中山市红古轩家具有限公司、中山市伍氏大观园家具有限公司、中山市忆古轩家具有限公司、中山市地天泰家具有限公司、中山市集古韵今家具有限公司、中山市波记家具有限公司、中山市鸿发家具有限公司、中山市沙溪镇一品居家具有限公司、中山市顺泰轩家具有限公司、中山市博大家具有限公司、中山市卓品木业有限公司、中山市匠王红木家具有限公司、中山市传天匠家具有限公司、中山市长汇红木家具有限公司。
范围：本标准规定了中式硬木工艺家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求。本标准适用于中式硬木工艺家具售后服务活动及有关文件的编写。
内容简要 本标准主要内容包括售后服务组织机构要求、售后服务人员要求、售后服务档案要求、送货要求、安装要求、三包服务要求、维修要求、回访、投诉处理和服务质量评价等。