呼叫中心营销业务运营管理规范 (T/CCSA 224-2018) 团体名称为中国通信标准化协会
主要起草人：胡世明、李农、钟巧红、胡善冰、党曦明、张水云、赖剑、袁宏福、韩建京、王敏
起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国保险行业协会、中国银行业协会、中国人寿电子商务有限公司、中信银行信用卡中心、中国国际航空股份有限公司客服中心
内容简要 本标准规定了呼叫中心营销业务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、客户策略、产品策略、营销策略、流程管理、人员管理、现场管理、系统与职场、网络与信息…