城市公共交通运营服务 第2部分： 现场管理要求 (T/CACEM 15.2-02-2020) 团体名称为中国交通企业管理协会
主要起草人：赵海滨、王玲、赵思嵩、何志远、肖涛、周和华、马振兴、张九青、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王迪。
起草单位：青岛公交集团有限责任公司、北京中交远航认证有限公司,深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司
范围：本标准规定了城市公共交通企业现场管理的基本要求。本标准适用于实施运营和服务现场管理的城市公共交通组织。
内容简要 4.1管理要求4.1.1领导作用4.1.2发展规划4.1.3组织保证4.1.4员工素质4.2过程管理4.2.1服务过程策划4.2.2服务过程控制4.2.3过程改进与创新4.3结…