心理热线管理与服务规范 (T/ZJSXX 01-2020) 团体名称为浙江省心理卫生协会
主要起草人：赵国秋、傅素芬、南菲菲、姜晓丽、邢赛春
起草单位：浙江省心理卫生协会、浙江省大众心理援助中心
范围：本标准规定了心理热线的管理要求、服务流程和质量监督等内容。本标准适用于通过网络和电话开展的线上心理服务。
内容简要 3 管理要求3.1 基本要求服务内容包括：——为来电者提供心理评估、心理辅导、情绪疏导；——高危来电处理及转介。应在每天固定时间开展服务。条件允许时宜保持24小时开通。3.2 …
心理热线管理与服务规范 (T/ZJSXX 01-2020) 团体名称为浙江省心理卫生协会
主要起草人：赵国秋、傅素芬、南菲菲、姜晓丽、邢赛春
起草单位：浙江省心理卫生协会、浙江省大众心理援助中心
范围：本标准规定了心理热线的管理要求、服务流程和质量监督等内容。本标准适用于通过网络和电话开展的线上心理服务。
内容简要 3 管理要求3.1 基本要求服务内容包括：——为来电者提供心理评估、心理辅导、情绪疏导；——高危来电处理及转介。应在每天固定时间开展服务。条件允许时宜保持24小时开通。3.2 …