制定服务标准——解决消费者问题的建议 (ISO/IEC GUIDE 76:2020) Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues 标准发布组织为ISO/IEC，国际组织机构所属ISO/COPOLCO。
ISO/IECGUIDE76:2020适用于为消费者提供商品、服务和数字内容的组织，旨在帮助这些组织更好地理解和满足消费者的需求，确保产品和服务的安全性、适用性和易用性。该指南特别关注消费者在购买和使用过程中的体验，适用于各种规模和行业的组织，包括制造商、服务提供商和数字内容开发者，以促进消费者满意度和信任。