信息技术 - IT 赋能服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期流程 - 第4部分：关键概念 (ISO/IEC 30105-4:2022) Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 4: Key concepts 标准发布组织为ISO/IEC，国际组织机构所属ISO/IEC JTC 1/SC 40。
ISO/IEC30105-4:2022标准适用于信息技术领域中的IT赋能服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程。该标准为ITES-BPO服务提供商和客户提供了关于服务交付、管理和持续改进的指南，特别关注服务级别协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）的实施与监控。它适用于各种规模的组织，帮助确保ITES-BPO服务的质量、可靠性和一致性，同时促进服务提供商与客户之间的有效沟通与合作。