电信运营客服呼叫中心工程技术规范 (YD/T 5163-2021) 主管部门为工业和信息化部，行业分类所属信息传输、软件和信息技术服务业。
起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人：牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。