商品经营企业服务质量评价体系 (SB/T 10962-2013) 主管部门为商务部。
起草单位：中国商业联合会、商业科技质量中心等
起草人：王越涛、王海洲 等
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。
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