政务服务便民热线诉求办理规范 (GB/T 46818-2025) 国家标准《政务服务便民热线诉求办理规范》由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国务院办公厅。
起草单位：中国标准化研究院。
起草人：罗方平 、卢丽丽 、冯蕾 、董杲 、杨景娜 。
该标准规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。 该标准适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
政务服务便民热线诉求办理规范 (GB/T 46818-2025) 国家标准《政务服务便民热线诉求办理规范》由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国务院办公厅。
起草单位：中国标准化研究院。
起草人：罗方平 、卢丽丽 、冯蕾 、董杲 、杨景娜 。
该标准规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。 该标准适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
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