DB 1401/T 36-2024 城市轨道交通站务员服务规范

城市轨道交通站务员服务规范 (DB 1401/T 36-2024) 主管部门为太原市市场监督管理局，提出部门为太原市交通运输局，行业分类所属居民服务、修理和其他服务业。

起草单位：太原中铁轨道交通建设运营有限公司

起草人：龚玲、张永弟、王继德、李瑞国、夏伟、梁志远、严京晶、齐敬飞、左珍勇、袁文兵、黄治渊、刘伟、郭雪巧、徐鹏、马桥

本文件规定了城市轨道交通站务员服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、投诉与建议、服务评价与改进。本文件适用于规范城市轨道交通站务员服务。