ISO10001-2018是国际标准化组织（ISO）发布的一项标准，全称为《质量管理顾客满意组织行为规范指南》。该标准为组织制定和实施顾客满意行为规范提供了指导，旨在帮助组织通过建立和维护有效的顾客投诉处理机制，提升顾客满意度并改进整体服务质量。它适用于各类组织，无论其规模、类型或行业，并强调通过透明、公正和高效的行为规范来增强顾客信任和忠诚度。