全面质量管理（第四版）是一本系统介绍全面质量管理（TQM）理论与实践的权威教材。本书在前三版的基础上进行了全面更新和修订，融入了最新的质量管理理念、方法和案例。本书内容涵盖全面质量管理的基本概念、质量管理体系、质量改进工具与方法、统计过程控制（SPC）、六西格玛管理、顾客满意度管理、质量成本分析等核心主题。第四版特别增加了数字化转型背景下的质量管理新趋势，如大数据分析、人工智能在质量管理中的应用等。本书适合高等院校管理类、工程类专业的师生使用，也可作为企业质量管理人员的培训教材和参考书。通过理论与实践相结合的方式，帮助读者掌握全面质量管理的核心思想，提升组织质量管理水平，实现持续改进和卓越绩效。