本教案《铁道旅客管理》是为职业院校教师教学能力大赛设计的获奖作品，旨在提升教师在铁道运输服务领域的教学水平。教案紧密结合行业实际需求，以学生为中心，采用任务驱动和情境模拟等教学方法，帮助学生掌握旅客服务、安全管理、应急处置等核心技能。内容涵盖票务管理、乘务服务、突发事件处理等模块，注重理论与实践结合，培养学生的职业素养和实操能力。教案设计科学、实用性强，适用于职业院校铁道运输类专业的教学需求，为培养高素质技术技能人才提供了有效支持。