物业公司管理制度2218132484新增内容如下：为规范物业服务行为，提升管理效能，现补充以下条款：1.投诉处理时效性要求：业主投诉须在24小时内响应，5个工作日内出具解决方案并反馈处理进展。2.设备巡检标准：电梯、消防等关键设施实行"日检、周测、月保养"制度，巡检记录需由责任人签字存档。3.服务人员行为准则：上岗须佩戴工牌，用语文明，禁止与业主发生言语冲突，违者按违纪程度予以警告至辞退处理。4.突发事件预案：建立防汛、火灾等应急预案，每季度组织1次演练，重点岗位人员须掌握急救和消防技能。5.财务透明制度：公共收益收支每月10日前公示，维修基金使用需提前15日公告并附预算明细。（注：原制度条款序号顺延，本补充内容自发布之日起施行）
