零售药店人员教育培训制度应包含定期培训计划，确保所有员工掌握药品知识、法律法规及服务规范。培训内容需涵盖药品分类管理、处方审核流程、不良反应报告、顾客沟通技巧及应急处理措施。新员工入职时应接受岗前培训并通过考核，在职员工每年至少参加一次继续教育。培训形式可包括内部讲座、在线课程、案例分析及实操演练。培训效果需通过考核评估，并记录存档作为员工晋升及绩效考核的参考依据。