物业服务客户关系管理规范 (T/ZZB 8075-2025) 团体名称为浙江省质量协会
主要起草人：张效亮、洪玲、盛敏艳、单建忠、柴丰丰。
起草单位：舟山兴港城市服务有限公司、浙江仁本生活服务集团有限公司、舟山技师协会物业分会。
内容简要 本文件规定了物业服务客户关系管理的术语和定义、总体原则、客户信息管理、物业服务、客户沟通管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户关系维护及评价与改进要求。…
简介
物业服务客户关系管理规范 (T/ZZB 8075-2025) 团体名称为浙江省质量协会
主要起草人：张效亮、洪玲、盛敏艳、单建忠、柴丰丰。
起草单位：舟山兴港城市服务有限公司、浙江仁本生活服务集团有限公司、舟山技师协会物业分会。
内容简要 本文件规定了物业服务客户关系管理的术语和定义、总体原则、客户信息管理、物业服务、客户沟通管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户关系维护及评价与改进要求。…