质量分级及“领跑者”评价要求 快递智能客服 (T/SZAS 51-2011) 团体名称为深圳市标准化协会
主要起草人：高国庆、李进、唐童心、梁希琳、孙潇峰、孙建英、但丹
起草单位：：顺丰速运有限公司、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、顺丰科技有限公司、日 日顺供应链科技股份有限公司、圆通速递有限公司、深圳市标准化协会
范围：本文件规定了快递智能客服质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划分。本文件适用于快递智能客服质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、"领跑者"评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定企业标准时也可参照本文件。
内容简要 2.1规范了相关术语和定义；2.2规范了基本要求；2.3规范了评价指标体系，包括指标分类和指标水平；2.4规范了评价方法；2.5规范了评价结果。此项包括主要技术内容的来源与依据…