家电产品售后服务顾客满意度测评规范 (SB/T 11257-2025) 主管部门为商务部，行业分类所属居民服务、修理和其他服务业。
起草单位：中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司。
起草人：刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。
家电产品售后服务顾客满意度测评规范 (SB/T 11257-2025) 主管部门为商务部，行业分类所属居民服务、修理和其他服务业。
起草单位：中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司。
起草人：刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。