零售企业服务质量评价准则 (SB/T 10636-2011) 主管部门为商务部。
起草单位：中国商业联合会科技质量部、商业科技质量中心等
起草人：王福清、王越涛 等
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
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